量販店より安い！？冷蔵庫の入れ替え 下見編 です
こんにちは！パナハートアイコー テンチョーのクマザワシュンスケです！！
さて、今日のブログは昨日の続きです。
はじめてご依頼のお客様で大型家電の購入はけっこう珍しく、
しかもブログを見てからのご依頼でしたので
ちょっとドキドキ！な前回のブログはこちら～
さて、ありがたいことにご成約に至った冷蔵庫。
ここで、量販店やネット通販ならば「ありがとうございます！早速納品の日程を…」となるのですが
「まちのでんきやさん」は違います。
納品・設置工事のキモは事前の下見から
社チョーから叩き込まれた、大事なこと。
「いかに当日、お客様にご迷惑をかけずにスムーズな納品ができるか」を常に心がけています。
例えば、「冷蔵庫が壊れた！使えないと困る！〇〇の冷蔵庫を持ってきて！」と言われて、
はいわかりました！と下見もせずに配達、現場についたら「あれ、入らない…」
これでは時間も手間もかかってしまいますし、なによりお客様にご不便をかけてしまいます。
お客様は、「冷蔵庫が欲しい！」のではなく、「冷蔵庫を使えるようにしてほしい！」を望んでいます。
「入らなかったから、今日は引き上げてまた後日もってきまーす」なんて、とんでもないです。
ひどい話では、「配送と回収の担当が違うので、返品の場合は会社に連絡してください」といってお家の前に置いていくケースもあるとのことです。
（天気が悪い日とかどうするんだろう）
なので、当店ならびにテンチョーは、事前の下見を徹底しています。
それは、設置場所だけではなく、搬入経路、周りの環境、車の置く場所などなど多岐にわたります。
搬入時に障害物があるならば、それが取り除けるかチェックします。
例えば、ドアやドアノブ、インターホンやドアホンの室内機、少し出っ張っているスイッチ…
結局、トータルで下見に一時間かかることもしばしば。
でも、お客様にご迷惑をかけないスムーズな納品のための、必要な時間だと思っています。
さて、今回のお客様はマンションにお住まい。
高層階にお住まいなので、エレベーターで搬入します。
なので、エントランス、通路、エレベーター、きっちりチェック。
エレベーターが少々狭く心配でしたが、寸法上は問題なさそうです。
お部屋に上げてもらい、まずは設置場所をチェック。
新しく納品する冷蔵庫より、一回り小さい冷蔵庫がスペースに収まっています。
幅、高さともに問題なし。奥行が少し出そうですがお客様からは了承いただきました。
廊下の幅は問題なさそうですが…問題は廊下からリビングに入るドア。
幅ギリギリで、どうか、というところ。
納品時に、無理そうならばドアを外すことを了承いただき、あとは問題なさそうです。
ただ、マンション搬入ということもあるので、当日は三人でお伺いすることにしました。
今回も、下見にたっぷり一時間かかりました。
お客様、時間がかかってしまい申し訳ありません＞＜
さて、苦労の「納品編」はまた明日～
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